FAQ - Questions fréquentes

DEVENIR UN CLIENT

Qui peut être client de Megaform ?
Chez Megaform, nous travaillons avec des distributeurs et des grossistes actifs dans le domaine de l'éducation, du sport et/ou des solutions pour besoins spécifiques.

Y a-t-il une quantité ou une valeur minimale de commande ?
Non, nous n'imposons pas de valeur ou de quantité minimale pour vos commandes.
Toutefois, étant donné que nous sommes organisés comme un grossiste (et non comme un distributeur), nous facturons des frais administratifs de 15 € (hors TVA) pour toute commande inférieure à 150 € (hors TVA).

Comment devenir client ?
Si vous répondez aux exigences des clients mentionnées ci-dessus, veuillez remplir le formulaire de création de compte.
Si vous ne remplissez pas les conditions requises pour devenir client et que vous souhaitez nous contacter, veuillez remplir le formulaire de contact avec votre demande ou votre question.
Votre demande sera traitée et nous vous répondrons dans les 48 heures (les jours ouvrables).

COMMANDES

Quel est le processus d'achat ?
1.    Passez votre commande directement sur notre site web ou envoyez-la par e-mail à sales@megaform.com.
2.    Notre service clientèle vous enverra une confirmation de commande indiquant la disponibilité des produits et la date d'expédition estimée.
3.    Votre commande sera préparée dans notre entrepôt.

Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande le jour même de son envoi et avant 16 heures, heure d'Europe centrale. Après cela, il ne sera plus possible d'effectuer de modification.

Puis-je obtenir des échantillons de vos produits ?
Pour faire une demande d'échantillon, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse sales@megaform.com.

PAIEMENT A L'AVANCE OU PAIEMENT SUR FACTURE

En cas de paiement en avance, notre service clientèle vous envoie la facture pro forma une fois que la marchandise a été préparée. Ainsi, vous ne payez que les marchandises disponibles et les frais de transport (le cas échéant).
Dès que le paiement est reçu sur notre compte bancaire, nous procédons à l'expédition des marchandises.

En cas de paiement sur facture, les marchandises sont préparées et expédiées immédiatement. La facture sera envoyée quelques jours après l'expédition. Le paiement doit être effectué selon les conditions de paiement convenues.

LIVRAISONS

Où mes commandes sont-elles livrées ?
Les produits commandés seront envoyés à l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte.
Tout changement d'adresse doit être notifié au préalable à notre service clientèle.

Puis-je connaître le coût du transport ?
Oui, bien sûr, les frais de transport dépendent de la valeur de la commande et seront indiqués sur la confirmation de commande.

Puis-je choisir mon propre transporteur ?
Il existe 2 possibilités de livraison :

• Nous expédions les marchandises par notre propre transporteur. Il s'agit du mode d'expédition standard, sans aucune information de votre part. Les frais d'expédition que nous facturons pour ce service de livraison sont indiqués sur notre confirmation de commande.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à votre propre transporteur pour l'enlèvement des marchandises. Dans ce cas, notre service des transports vous informera de son conditionnement par e-mail une fois la commande conditionnée. Si vous choisissez cette option, veuillez nous en informer lorsque vous passez votre commande ou nous envoyer un e-mail.

Pour toute question concernant le transport, veuillez contacter : transport@megaform.com.

Puis-je faire livrer directement chez mon client ?
Megaform opère uniquement sur une base BtoB. Par conséquent, nous ne livrons qu'aux entreprises et ne pouvons pas proposer de livraison directe à vos clients finaux.

Comment les frais de transport sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la valeur totale de la commande et du pays de destination. Les frais d'expédition que nous facturons pour ce service de livraison sont indiqués sur notre confirmation de commande.
Pour toute commande d'une valeur totale supérieure à 5 000 euros, nous ferons une demande de prix spécifique à notre transporteur et vous la soumettrons pour approbation. Vous pouvez alors décider de venir enlever les marchandises vous-même ou de confier le transport à notre opérateur.

RÉCLAMATIONS

Dans quel délai puis-je faire une réclamation ?
Pour tout problème de qualité, nos produits sont garantis 1 an.
Pour les problèmes concernant les livraisons, veuillez envoyer vos réclamations au plus tard dans les 10 jours ouvrables après réception de la marchandise.

Des marchandises endommagées ou des articles manquants ?

1. Lorsque vous recevez les articles, vous êtes tenu d'émettre des réserves sur le CRM ;
2. Vérifiez entièrement la conformité de chaque produit envoyé ;
3. Envoyez un e-mail décrivant votre problème dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison à : sales@megaform.com ;
4. En cas de produits endommagés, veuillez ajouter des photos ;
5. Remplissez et envoyez-nous par e-mail le formulaire "réclamation et retour" que vous recevrez en réponse à votre demande ;
6. Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

1. Vérifiez grâce à votre numéro de suivi où se trouve votre colis ;
2. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à : transport@megaform.com ;
3. Si le colis est perdu, veuillez remplir la déclaration de perte que nous vous enverrons par e-mail et nous la renvoyer à la même adresse dans les meilleurs délais ;
4. Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

RELIQUATS

Qu'en est-il des articles que j'ai commandés mais qui ne sont pas disponibles ?
La date d'expédition estimée des articles non disponibles est mentionnée sur la confirmation de commande.
Tous les articles commandés et non disponibles seront réservés pour vous dès qu'à nouveau disponibles. Ils seront ensuite automatiquement expédiés avec votre prochaine commande.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces articles en rupture de stock, veuillez envoyer un e-mail à : sales@megaform.com.