Expéditions et retours

OPTION 1 : Organisation du transport par Megaform

Sauf indication contraire de votre part, les marchandises sont expédiées via nos partenaires de transport habituels, selon le mode d’expédition standard.
Les frais de transport sont indiqués dans votre confirmation de commande. Ils sont calculés selon un pourcentage basé sur la valeur totale de votre commande (hors TVA) et le pays de destination.
Ce pourcentage est dégressif selon le montant de la commande, selon les tranches suivantes :
0 – 1 000 € / 1 000 – 2 500 € / 2 500 – 5 000 €
Pour toute commande supérieure à 5 000 € (HTVA) , une demande de tarif spécifique est effectuée auprès de notre transporteur. L’offre de transport vous sera alors transmise pour validation avant expédition.
Le type de livraison est dite « standard » c’est-à-dire sans prise de rendez-vous et sans système de déchargement pour les palettes.
Nous utiliserons comme adresse de livraison celle enregistrée dans votre compte. Tout changement d'adresse doit être indiqué lors de l'étape "adresse de livraison" dans le processus de commande en ligne ou précisé dans votre email avec la commande.
Pour le suivi de votre envoi, vous recevrez un mail de la part de notre transporteur à l’adresse mail indiquée dans votre compte client.

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à votre propre transporteur pour l'enlèvement des marchandises. Dans ce cas, notre service des transports vous enverra par mail les informations nécessaires pour l’enlèvement lorsque la commande sera préparée.
Si vous choisissez cette option, veuillez nous en informer lors du passage de la commande.

Marchandises endommagées ou articles manquants

1. 1. Lors de la réception de votre commande, il est impératif d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison (CMR) si les produits ou leur emballage présentent des dommages. Sans ces réserves, aucune réclamation ne pourra être adressée au transporteur.
2. 2. Veuillez vérifier l’intégralité de la livraison afin de confirmer la conformité de chaque article.
3. 3. En cas de problème, merci d’envoyer un e-mail dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception à : [email protected]
4. 4. Pour toute marchandise endommagée, merci d’ajouter des photos claires illustrant les défauts constatés.
5. 5. Vous recevrez un formulaire de "réclamation et retour" à compléter et à nous renvoyer par e-mail.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé des suites apportées.

Retour marchandises
Les ventes étant réalisées dans un cadre BtoB, le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à la législation en vigueur.
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter au préalable. Tout retour doit être validé par notre équipe. Aucun article ne pourra être accepté sans accord écrit préalable.
Notre service client est à votre écoute pour étudier chaque situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis.
Si le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais que vous n’avez rien reçu, merci de contacter notre service transport à l’adresse suivante : [email protected] .
En cas de perte avérée, nous vous transmettrons une déclaration de perte à compléter et à nous retourner. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

En tant que grossiste, nous appliquons des frais administratifs de 15 € (HT) pour toute commande inférieure à 150 € (HT). Ces frais s’ajoutent aux frais de transport. Ils sont automatiquement intégrés dans le processus de commande en ligne et apparaissent distinctement lors des commandes passées par e-mail.

Pour toute question relative au transport, vous pouvez contacter notre service logistique à l'adresse suivante : [email protected].