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FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES
DEVENIR UN CLIENT
Si vous ne remplissez pas les conditions requises pour devenir client, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Votre demande sera traitée et nous vous répondrons dans les 48 heures (jours ouvrables).
COMMANDES
2. Notre service clientèle vous enverra une confirmation de commande avec disponibilité et date d'expédition estimée.
3. Votre commande sera préparée dans notre entrepôt.
Vous pouvez modifier votre commande le jour même avant 16h (CET). Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
Pour toute demande d'échantillons, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected].
PAIEMENT
En cas de paiement à l'avance, une facture pro forma vous sera envoyée après préparation de la marchandise. L'expédition aura lieu dès réception du paiement.
En cas de paiement sur facture, les marchandises sont expédiées immédiatement et la facture est envoyée quelques jours après l'expédition, avec les conditions de paiement convenues.
LIVRAISONS
À l'adresse de livraison enregistrée dans votre compte. Toute modification doit être communiquée au service clientèle.
Oui, il est indiqué dans votre confirmation de commande et dépend de la valeur de la commande.
- Expédition standard via notre transporteur. Les frais d’expédition sont indiqués sur la confirmation de commande.
- Vous pouvez utiliser votre propre transporteur. Merci de nous en informer lors de votre commande ou par e-mail.
Pour toute question relative au transport, contactez : [email protected].
Non. Megaform ne livre qu’aux entreprises et ne propose pas de livraison directe aux clients finaux.
En fonction de la valeur de la commande et du pays de livraison. Pour toute commande supérieure à 5 000 €, une demande de prix spécifique sera faite auprès du transporteur et vous sera soumise pour approbation.
RÉCLAMATIONS
Nos produits sont garantis 1 an. Les réclamations relatives aux livraisons doivent être introduites dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
2. Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, contactez : [email protected].
3. En cas de perte, remplissez et retournez la déclaration de perte que nous vous enverrons.
4. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
1. Numéro d'article,
2. Quantités concernées,
3. Numéro de bon de livraison ou de facture.
2. Envoyez un e-mail dans les 10 jours à [email protected] avec une description du problème ;
3. Ajoutez des photos du dommage constaté.
1. Le numéro de commande ou de facture,
2. La référence du produit,
3. La date d'achat et la durée d'utilisation,
4. Une description précise du dommage,
5. Des photos (vue générale et gros plan du défaut).
RELIQUATS
La date d’expédition estimée est indiquée dans la confirmation de commande.
Les articles seront réservés et expédiés dès leur disponibilité, sauf demande contraire à adresser à [email protected].
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